Términos y condiciones de compra
El presente sitio web https://www.livopets.com (en adelante, la “Web”) es propiedad de Elite Keeper S.L. (marca comercial: Livopets), con NIF B72365646 y domicilio social en P.I Las Salinas de Poniente, c/ Albert Einstein 12, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España (en adelante, “EL PROPIETARIO”).
El acceso, navegación y uso de la Web, así como la compra de productos a través de la misma, implica la aceptación de las presentes condiciones. EL PROPIETARIO se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, mediante su publicación en la Web.
Es responsabilidad del usuario leer las presentes condiciones antes de realizar una compra. Si no está conforme con ellas, deberá abstenerse de utilizar la Web.
1. Identificación del titular
Titular: Elite Keeper S.L. (marca comercial: Livopets)
NIF: B72365646
Domicilio social: P.I Las Salinas de Poniente, c/ Albert Einstein 12, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España
Email de atención al cliente: contacto@livopets.com
2. Objeto
Estas condiciones regulan:
- El acceso y uso de la Web.
- La compra de productos ofrecidos por Livopets a través de la tienda online.
- Los derechos y obligaciones de las partes derivados de la compraventa.
3. Uso de la Web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la Web y de sus contenidos, y en particular a no utilizarlos para:
- Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
- Difundir contenido ofensivo, violento, discriminatorio, pornográfico o contrario a derechos fundamentales.
- Introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda causar daños en los sistemas de EL PROPIETARIO, sus proveedores o terceros.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor o cualesquiera otros derechos de EL PROPIETARIO o de terceros.
EL PROPIETARIO podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la Web o a determinados servicios si detecta un uso contrario a estas condiciones.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, software, código, estructura, diseño gráfico y demás elementos) son titularidad de Elite Keeper S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la Web, salvo autorización previa y por escrito de EL PROPIETARIO.
5. Productos, disponibilidad y presentación
Los productos ofrecidos en la Web son los que aparecen publicados en cada momento, junto con su descripción, precio y características principales.
EL PROPIETARIO realiza sus mejores esfuerzos para que la información de productos, precios, imágenes y disponibilidad sea correcta y esté actualizada. No obstante:
- Puede haber errores tipográficos o técnicos puntuales.
- La disponibilidad de productos puede variar.
- Los colores mostrados pueden diferir ligeramente según el dispositivo del usuario.
En caso de error manifiesto en el precio o en la información de un producto, EL PROPIETARIO informará al cliente antes de continuar con la tramitación del pedido.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en la Web, el usuario deberá seguir el proceso de compra online y facilitar los datos requeridos para la gestión del pedido.
La confirmación del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva si existiera alguna incidencia (por ejemplo, error de stock, error de precio, imposibilidad de entrega o sospecha de fraude). En tal caso, se informará al cliente y, si procede, se realizará el reembolso correspondiente.
7. Precios y formas de pago
Todos los precios mostrados en la Web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (salvo que se indique expresamente lo contrario).
Las formas de pago admitidas en la tienda online son, con carácter general:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Bizum
- Transferencia bancaria
EL PROPIETARIO se reserva el derecho a modificar las formas de pago disponibles en cualquier momento.
8. Envíos y entrega
8.1. Ámbito de envío
Los pedidos podrán enviarse a las zonas y países disponibles en el checkout de la tienda online.
España peninsular, Baleares, Europa, etc.
8.2. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al usuario durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
8.3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y se indicarán durante el proceso de compra. Con carácter general:
- España Peninsular: 2–4 días laborables
- [Europa: 2–7 días laborables
Durante campañas promocionales, lanzamientos, rebajas o incidencias logísticas, los plazos pueden verse ampliados.
EL PROPIETARIO no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por email a contacto@livopets.com, indicando su número de pedido y su voluntad de desistir.
9.1. Condiciones del desistimiento
Para que proceda la devolución:
- El producto debe devolverse en perfecto estado.
- Debe estar sin usar.
- Debe conservar su embalaje original, precintos (si los tuviera) y accesorios.
9.2. Exclusiones por higiene/salud
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptará el desistimiento de productos consumibles, suplementos, masticables o productos similares que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados, salvo que presenten defecto de origen o error de envío.
9.3. Gastos de devolución
Salvo error imputable a EL PROPIETARIO o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
9.4. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, se informará al cliente de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legalmente aplicable, pudiendo EL PROPIETARIO retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba fehaciente de su devolución.
10. Productos defectuosos, error de envío o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a atención al cliente en un plazo razonable desde su recepción, a través de contacto@livopets.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia.
En estos casos, EL PROPIETARIO asumirá los costes de la devolución y/o reposición, y ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable (reposición, reembolso o solución equivalente).
11. Cambios y devoluciones
La política de cambios y devoluciones de Livopets se rige por la normativa vigente y por las condiciones específicas publicadas en la Web.
Para cualquier gestión de cambio o devolución, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente en contacto@livopets.com, indicando el número de pedido.
No se aceptarán cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados y autorizados por las vías indicadas.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, incidencias, cambios o devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
contacto@livopets.com
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Web.
Al utilizar esta Web y/o realizar una compra, el usuario declara que los datos facilitados son veraces, exactos y actuales.
14. Enlaces a terceros
La Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. EL PROPIETARIO no controla dichos sitios ni se responsabiliza de sus contenidos, políticas o prácticas.
La inclusión de enlaces no implica relación, recomendación o aprobación por parte de EL PROPIETARIO.
15. Modificaciones de la Web y de las condiciones
EL PROPIETARIO se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar contenidos, productos, servicios o funcionalidades de la Web, así como estas condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
16. Exoneración de responsabilidad
EL PROPIETARIO no garantiza la disponibilidad permanente de la Web ni la ausencia de errores técnicos, aunque adoptará las medidas razonables para asegurar su correcto funcionamiento.
EL PROPIETARIO no será responsable de:
- Interrupciones del servicio por causas ajenas
- Errores derivados de terceros (pasarelas de pago, transportistas, proveedores tecnológicos)
- Uso indebido de la Web por parte de los usuarios
17. Resolución extrajudicial de conflictos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se facilita el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
18. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
19. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Elite Keeper S.L., P.I Las Salinas de Poniente, c/ Albert Einstein 12, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España. Email: contacto@livopets.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien: __________
Pedido el día: __________
Recibido el día: __________
Nombre del consumidor/es: __________
Domicilio del consumidor/es: __________
Firma del consumidor/es (solo si se presenta en papel): __________
Fecha: __________
