Política de Cambios y Devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos – LIVOPETS

En LIVOPETS queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones. A continuación te explicamos cómo gestionar un cambio, una devolución y/o un reembolso.

1) Cambios (talla o tamaño, cuando aplique)

Si has comprado un producto con talla o tamaño (por ejemplo, protectores/adhesivos para almohadillas o camas), puedes solicitar un cambio por el mismo producto en otra talla/tamaño.

Condiciones para el cambio:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios/manuales (si aplica).
• El cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Solo se permite cambio por la misma referencia/modelo. Si deseas un producto distinto, deberás realizar un nuevo pedido.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📧 contacto@livopets.com
Indica en el mensaje: número de pedido, producto y talla/tamaño que necesitas.

Los costes de envío del cambio se informarán en el momento de tramitar la solicitud, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso (ver apartado 4).

2) Devoluciones (derecho de desistimiento)

Si deseas devolver un producto, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitarlo.

Condiciones para aceptar una devolución:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, limpio, sin daños y con su embalaje original.
• IMPORTANTE: No pegues la etiqueta de devolución directamente sobre el embalaje original del producto. Usa una bolsa o caja adicional para protegerlo.
• Si la devolución no cumple estas condiciones, podremos rechazarla y el producto podrá ser devuelto al remitente.

Para gestionar tu devolución, escríbenos a:
📧 contacto@livopets.com
Incluye: número de pedido, producto a devolver y motivo (opcional).

Una vez contactes con nosotros, te indicaremos los pasos y el método de envío más adecuado. La dirección de devolución puede variar según el producto y el almacén de gestión, por lo que te la facilitaremos al validar la solicitud.

3) Excepciones (productos no admitidos por higiene y seguridad)

Por motivos de higiene y seguridad (especialmente en productos para mascotas), no se aceptan devoluciones de:

• Suplementos y consumibles (por ejemplo, masticables/probióticos) si el precinto está abierto, manipulado o el producto ha sido usado.
• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución una vez abiertos por razones de protección de la salud o higiene.

Si tienes dudas sobre si tu producto entra en esta excepción, escríbenos y lo revisamos contigo antes de tramitar la devolución.

4) Productos defectuosos o incidencias en el envío

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:

1. Escríbenos a 📧 contacto@livopets.com indicando el número de pedido.
2. Adjunta fotos del producto y del embalaje (si aplica).
3. Revisaremos el caso y te daremos una solución en un plazo máximo de 15 días.

Si se confirma la incidencia, según el caso te ofreceremos:

• Sustitución del producto sin coste, o
• Reembolso completo, o
• Cambio por otro producto de valor similar si no hay stock del mismo.

En estos casos, LIVOPETS asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.

5) Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo máximo para procesar el reembolso es de 15 días desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
• Si el pedido se realizó con cupón o descuento, el importe se ajustará proporcionalmente.
• Si el pedido tuvo envío gratuito por alcanzar un mínimo y la devolución (total o parcial) hace que el pedido quede por debajo de ese mínimo, podremos descontar el coste del envío estándar del importe a reembolsar.

6) Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos:
📧 contacto@livopets.com