Política de privacidad

En Livopets, la protección de tus datos personales es una prioridad. A continuación, te informamos sobre cómo tratamos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, contactas con nosotros o realizas una compra.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Elite Keeper S.L. (marca comercial: Livopets)
NIF: B72365646
Domicilio social: P.I Las Salinas de Poniente, c/ Albert Einstein 12, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España
Correo electrónico de contacto: contacto@livopets.com

2. Normativa aplicable

Elite Keeper S.L. aplica la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE)

3. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar los datos personales que nos facilites a través del sitio web, formularios, procesos de compra o contacto, como por ejemplo:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono
• Dirección postal
• Datos de facturación
• Datos necesarios para la gestión de pedidos y envíos
• Información que nos facilites en formularios de contacto o atención al cliente

4. Finalidades del tratamiento

En Elite Keeper S.L. tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar la relación comercial y contractual

• Tramitar pedidos
• Gestionar pagos
• Preparar y enviar productos
• Gestionar incidencias, cambios y devoluciones
• Atender consultas relacionadas con tus compras

 Atención al cliente y soporte

• Responder a solicitudes de información
• Gestionar consultas enviadas por formularios, email u otros canales de contacto

Cumplimiento de obligaciones legales

• Obligaciones fiscales, contables, administrativas y de consumo
• Atención de requerimientos de autoridades competentes

Comunicaciones comerciales

Envío de newsletters, novedades, promociones y contenidos relacionados con nuestros productos, siempre que exista base legal para ello (consentimiento o relación contractual previa conforme a la LSSI)

Mejora del servicio y del sitio web

Análisis interno, mejora de la experiencia de usuario y optimización del servicio

5. Legitimación para el tratamiento

La base legal para tratar tus datos personales puede ser:

• La ejecución de un contrato (por ejemplo, cuando realizas una compra)
• El consentimiento del usuario (por ejemplo, para recibir comunicaciones comerciales)
• El cumplimiento de obligaciones legales
• El interés legítimo del responsable, cuando proceda (por ejemplo, gestión de consultas o mejora del servicio)

En caso de que no facilites determinados datos obligatorios, es posible que no podamos atender tu solicitud o prestar correctamente el servicio.

6. Conservación de los datos

Tus datos personales se conservarán:

• Mientras se mantenga la relación comercial o contractual
• Mientras no solicites su supresión, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento
• Durante los plazos legales necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales
• Durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento

7. Destinatarios de los datos

Con carácter general, tus datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal.

No obstante, para prestar correctamente nuestros servicios, Elite Keeper S.L. puede contar con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, servicios tecnológicos, alojamiento web, plataformas de ecommerce, pasarelas de pago, logística, mensajería o email marketing), con quienes se han adoptado las medidas contractuales y de seguridad exigidas por la normativa vigente.

8. Derechos del usuario

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud gratuita a:

Email: contacto@livopets.com
Dirección postal: P.I Las Salinas de Poniente, c/ Albert Einstein 12, 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz), España

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

9. Veracidad y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.

10. Seguridad de los datos

Elite Keeper S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con la normativa vigente.

11. Comunicaciones comerciales

En cumplimiento de la LSSI-CE, Elite Keeper S.L. no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por medios electrónicos sin la debida base legal.

En caso de que hayas dado tu consentimiento o exista una relación contractual previa, podremos enviarte información comercial relacionada con productos o servicios de Livopets. En cualquier momento podrás darte de baja o solicitar no recibir más comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en los emails o escribiendo a contacto@elitekeepers.com

12. Cambios en la política de privacidad

Elite Keeper S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en el funcionamiento del sitio web. En caso de cambios relevantes, se informará debidamente a los usuarios.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

contacto@livopets.com